Que faire en cas de problème ou casse mécanique

Retrouvez-ici les informations en cas de dysfonctionnement ou de casse sur votre vélo

1. Utilisez le moteur de recherche

Tout d'abord, le premier bon réflexe est d'utiliser le moteur de recherche ci-dessus afin de trouver une réponse à votre problème

2. Pour déclarer une casse sur votre vélo

Si vous n'avez pas pu solutionner votre problème grâce à notre base de connaissance et que le problème persiste vous pouvez nous déclarer votre panne ou soucis mécanique en créant un ticket

En cas de casse sur votre vélo d’entreprise, vous devez avertir votre gestionnaire de flotte et AZFALTE dans un délai de 5 jours ouvrés.

Conditions de garantie:

Déclaration sous un délai de 5 jours ouvrés (sauf cas fortuit ou de force majeure)

Dépôt de plainte (seulement dans le cadre d’un vandalisme)
- En ajoutant des photos sous plusieurs angles du vélo endommagé
  - Sans photos, la demande ne sera pas prise en charge
- Ticket à ouvrir sur ce formulaire

Les garanties casse et vol peuvent varier en fonction du contrat souscrit, il faudra vous rapprocher de votre gestionnaire de flotte ou votre manager.

Si votre problème mécanique vous empêche de finir votre trajet et que votre contrat vous le permet, vous pouvez faire appel à l'assistance.