Assistance

Les garanties et services compris dans le forfait assistance

ℹ️ Conditions de prise en charge :

• La poursuite du trajet est impossible en l'état avec le vélo
• Le recours à l'assistance est limité à 4 appels par an

 📞 Motifs d'appel

• Accident de vélo
• Crevaison
• Panne mécanique
• Panne motorisation électrique du vélo

Les différentes étapes du service de remorquage 

• 🚚 Étape 1 : Remorquage du vélo 
  • 📍Du lieu d’immobilisation vers le lieu de réparation (dans un rayon de 50km max)
  • 📍Du lieu d’immobilisation vers domicile ou lieu de travail (dans un rayon de 50km max)
• 🚕 Étape 2 : Remorquage de l'utilisateur 
  • Vers son domicile (rayon max de 100km)
  • Poursuite du trajet initial par taxi (rayon max de 100km)

• 📩 Étape 3 : L'utilisateur contacte le service-client afin de faire connaître son problème
  • En ouvrant un ticket
  • En envoyant un mail à l'adresse support@azfalte.com

Cela permet à l'équipe AZFALTE de pouvoir faire le suivi de l'état du vélo et d'en avertir le collaborateur. 

• 🧑🏻‍🔧 Étape 4 : Le vélo est diagnostiqué à l'atelier et les réparations nécessaires sont faites. 
• 📞 Étape 5 : Une fois que le vélo est réparé, l'atelier contact l'utilisateur et l'invite à récupérer son vélo. 
• 🚕  Étape 6 : Une fois que le vélo est réparé : Trajet en taxi possible afin de récupérer le vélo (à savoir que le recours à l'assistance est limité à 4 appels par an)
  
  • 🏠 du domicile vers le lieu de réparation (dans un rayon de 100km max)
  • 🏢 du travail vers le lieu de réparation (dans un rayon de 100km max)

Comment joindre l'assistance

Munissez vous :

• De votre numéro Azfalte à 4 caractères présent sur le vélo
• Il vous sera également demandé :
  
  • 👤 votre identité
  • 🏢 le nom de votre employeur